«مياه أسيوط» تشهد طفرة في القطاع الخدمي بالنصف الأول من 2021

حرص شركة مياه الشرب والصرف الصحي بأسيوط والوادي الجديد على تطوير طرق التواصل مع المواطنين، و نظرا للدور الحيوى التى تلعبه إدارة الخط الساخن بالشركة فى سرعة التواصل مع العملاء وابلاغ الشكوى والتنسيق مع المسئولين لتقديم الجهد اللازم لحل الشكوى الأمر الذى له بالغ الأثر فى التواصل الفورى مع الجمهور والرد على استفساراتهم وحل مشكلاتهم المتعلقة بالمياه والصرف الصحي.

من ناحيته، أكد المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار رئيس مجلس الادارة والعضو المنتدب للشركة أن تحقيق استجابة فورية لأي شكوي من العملاء أو الرد على استفساراتهم بخصوص خدمات المياه والصرف الصحي تأتي علي رأس اهتمامات الشركة، والتي تواصل جهودها للوصول إلي أهداف المنشود في هذا الشأن والحفاظ عليه  وأضاف أن جميع  قنوات التواصل مع العملاء تسعي إلي تحقيق استجابة سريعة، والاستفادة من أحدث الأنظمة والبرامج الالكترونية  المدعمة بها مراكز خدمة العملاء والخط الساخن مثل برنامج CMSلتسجيل شكاوى المواطنين من جميع المصادر الحكومية ومواقع التواصل الاجتماعي وتسجيل أحوال كسور المواسير ومواعيد توقف المحطات وإصدار التقارير، وبرنامج Call Center، واستحداث برنامج AVAYA ،Call Center  بإدارة الخط الساخن وذلك لتسجيل المكالمات الصادرة والواردة وتقييم العاملين بالإدارة وإصدار التقارير الدورية، وبرنامج  DMS أرشيف إلكتروني لسهولة حفظ وتداول الأوراق والمستندات الصادرة والواردة بين جميع إدارات وقطاعات الشركة داخلياً وخارجياً، وبرنامج Queue System بخدمة العملاء، وبرنامج إيدامز بخدمة العملاء.

وذلك فضلا عن الشكاوي الواردة علي الصفحة الرسمية للشركة عن إتاحت جميع قنوات التواصل من بينها الخط ساخن 125 من أى تليفون أرضى أو الاتصال من خلال الهاتف المحمول على رقم 01280733990 ، و الواتس اب على رقم 01206179891، ومن خلال الصفحة الرسمية للشركة، وتطبيق الهاتف المحمول وتطبيق قراءتى المجانى ، وبرنامجCMSالالكترونى .

كما شهد النصف الأول من هذا العام حصول المركز الاعلامي للشركة علي نسبة تقييم نهائية والتي جاءت من الشركة القابضة للمياه لتغطية كافة الجوانب الاعلامية وتقديم استجابة فورية لكافة الشكاوي الواردة للشركة  آملا مزيد من التقدم والتطور والنهضة للمجتمع الأسيوطي ولمصرنا الحبيبة بمشيئة الله تعالى  آملين المزيد لنيل رضا المواطنين في جميع ارجاء المحافظة .