البنك المركزي يلزم البنوك بإعداد نماذج مبسطة للمصاريف والعمولات تعزيزًا لحقوق العملاء

أصدر البنك المركزي المصري توجيهات جديدة تهدف إلى تعزيز حماية حقوق العملاء، تلزم البنوك بإعداد نماذج مبسطة توضح المصاريف والعمولات المرتبطة بالخدمات المصرفية.

وأكد المركزي في كتاب دوري موجه لرؤساء مجالس إدارات البنوك أن هذه التوجيهات تأتي في إطار تعليمات حماية حقوق العملاء الصادرة بتاريخ 19 فبراير 2019، والتي تنص على ضرورة تزويد العملاء بمعلومات واضحة وكافية عن شروط وخصائص وتكاليف المنتجات والخدمات المصرفية قبل التعاقد.

الضوابط الجديدة 

إضافة ملحق لنماذج البيانات الأساسية

يتعين على البنوك تضمين عقود المنتجات والخدمات المصرفية ملحقًا يحتوي على نماذج مبسطة تشمل جميع المصاريف والعمولات وأهم الشروط والأحكام. يجب أن تعتمد هذه النماذج على البيانات المحددة من البنك المركزي كحد أدنى، دون إدراج أي شروط جديدة غير مذكورة في العقود الأصلية. يتطلب توقيع العميل على هذه النماذج لضمان الإقرار بالمعلومات المقدمة.

توافق البيانات

يجب أن تتطابق البيانات الواردة في النماذج مع تلك المدرجة في العقود، وألا يكون هناك أي تعارض بينهما.

الإتاحة الإلكترونية

إلزام البنوك بتوفير النماذج إلكترونيًا عند تقديم الخدمات المصرفية عبر القنوات الرقمية.

مهلة لتوفيق الأوضاع

منح البنوك فترة 6 أشهر لتعديل أوضاعها، وإعداد النماذج المطلوبة وإرفاقها بعقود المنتجات الادخارية. تهدف هذه الخطوة إلى تعزيز الشفافية والإفصاح، بما يضمن تمكين العملاء من اتخاذ قرارات مصرفية مدروسة، ويعزز مبدأ حماية حقوقهم.